昨年8月にdocomoでXperia Z2を購入したのですが、(携帯・固定回線問わず)通話時のノイズが酷くて自分の声も相手の声も聞こえないという現象が起こり、修理に出したり戻ってきたりしていました。おそよ半年経ってやっとXperia Z3に機種交換という流れになったので、こんな経験もしたよ という備忘録として残して置きます。ぐだぐだ記事なので注意。

購入して3日目位に現象発生。その週末は予定があったので、翌週末にドコモショップ(以下、DSと書きます)へ修理依頼。
2週間後(9月)になってから修理完了のお知らせあり、仕事が定時上がりの日に回収。
結果は異常なし。入れてたアプリケーションが悪かったのではー。とか何とか。

回収したその日に知人と電話し、再度ノイズが発生したので、持っていたiPhoneで現象を録音。
その次の日に再度修理依頼をDSでかける。
3週間程度(9月末)でDSから修理完了のお知らせ。今度は基盤を交換したとのこと。
今度ノイズが発生したらどうしたらいいの? と訊くとお客様相談センターに言ってみてとの回答。

またまた回収したその日に知人と電話し、再度ノイズが発生。
次の日の昼休みに相談センターに電話すると「自然故障で1年間の修理は受けるがそれ以外のことは知らない」との回答から「それはつまりお店で文句言ってね と言っている?」と質問すると「そうですね。」との回答。
うーんこの回答にはちょっとだけ、頭にきたり。来なかったり。

次の日、DS窓口で相談センターに電話した経緯と再度発生したノイズを聞いてもらって、再度修理の依頼と改善ができないのであれば機種交換等で対応してもらえないですか と相談。docomo本社にかけあってもらうことをお約束頂きました。

10月末に修理完了のお知らせ。平日は残業続きでその週末に引き取り。
スピーカー、マイクから殆ど部品を交換したので、もう一度だけ試してほしいとのこと。
その日に知人と電話。再度ノイズが発生。次の日は予定ありで、翌週末にDSへ行きZ2を修理送りへ。

11月~12月は音信不通の期間となり忘れられてんじゃないかなぁと思ってると、年末休みでまったりしているところにDSより電話があり、機種交換の対応とさせて欲しいとのこと。
1月中旬にDSへ行き、晴れてZ2はZ3になりました。

Z3に交換してすぐに電話をしてみると、Z2でのったノイズの現象がZ3でも発生したが、帰ってソフトウェアアップデートを当てるとそれがなくなった。おそらく11月下旬にZ2向けにリリースされたアップデートを適用すると、このノイズは改善されるのかもしれない。の、だがやっぱりそれは遅すぎるよねという話。
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今回の一件では、DSで担当の方に親身に対応頂き、大変感謝しています。
＃間違っても窓口で怒鳴り散らかしたりしてはいけないですね。

いやぁ、生きるって難しい。